Central de Atendimento

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Perguntas Frequentes

Meus Pedidos

CONSIGO VER DETALHES DO MEU PEDIDO?

Sim! Faça o login em nosso site com seu e-mail e senha cadastrados e clique em “Meus Pedidos” para escolher o pedido desejado. Após clicar no pedido você conseguirá conferir o status da compra, dados para entrega, forma de pagamento, produto adquirido e valores da compra. Simples, não é mesmo? 🙂

COMO CONSULTAR O MEU PEDIDO?

Para acompanhar seu pedido é só clicar aqui. Clicando será possível verificar o status de cada pedido.

Confira abaixo o que cada status significa:

Aguardando Confirmação de Pagamento: O pedido foi recebido e estamos aguardando a confirmação de pagamento para iniciar o andamento do pedido;

Pagamento aprovado: Oba! O pagamento foi confirmado;

Pedido sendo Separado: Agora que o pagamento foi recebido, seu pedido começa a ser processado e confeccionado.

Separação de Estoque: Tudo pronto, agora iremos preparar seu pedido para envio.

Aguardando coleta da Transportadora: Agora é só emitimos a nota fiscal e aguardamos a transportadora fazer a retirada em nosso Centro de Distribuição.

Pedido Enviado: O produto já está com a transportadora e será entregue no seu endereço de cadastro. O rastreio ficará disponível no prazo de até 48hs.

Fácil, não é mesmo? 🙂

COMO CONSIGO RASTREAR O MEU PEDIDO?

Você consegue acompanhar todo o trajeto e isso é muito simples! 🙂

Para acompanhar sua entrega basta efetuar seu login com seu e-mail e senha cadastrada em nosso site e clicar em “Meus Pedidos” e verifique o status do pedido.

Se o status estiver como “Enviado”, logo abaixo terá a opção “Ver detalhes”, é só clicar e você será direcionado ao site da Transportadora com o rastreio atualizado.

Lembrando que o rastreio ficará disponível após o envio do pedido, no prazo de até 48hs.

COMO CANCELAR MEU PEDIDO?

Se seu pedido não foi entregue:

Vamos cancelar o envio do produto adquirido e solicitar o estorno do valor pago.
Importante: Caso você a Transportadora apareça para a tentativa de entrega, é necessário recusar. Ok?

Se seu pedido foi entregue:

Caso você tenha recebido o seu pedido e queira devolvê-lo, você terá 7 (sete) dias corridos, após receber o seu produto, para solicitar o cancelamento e devolução do item.

Como Comprar

COMO POSSO ENTRAR EM CONTATO COM A BABY IN?

Temos uma equipe dedicada que poderá te auxiliar em todas as dúvidas sobre produtos, prazos ou procedimentos de troca e devolução.

Lembrando que nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados nacionais).

COMO EFETUAR A COMPRA?

Você pode encontrar os produtos em nossa loja das seguintes formas:

1. Utilizando o Campo de Busca (na parte superior do site)

No campo determinado para digitação, insira o nome do produto que deseja para encontrá-lo de maneira rápida e direta.

2. Navegando pelos menus

Você também pode encontrar os produtos que deseja navegando pelo menu de departamentos, que está localizado na parte superior do site. Clique na opção que deseja e encontre os produtos relacionados a sua escolha. Para refinar a busca,utilize o sub-menu, que fica do lado esquerdo do site.

Adicionando o Produto ao Carrinho

Depois de localizar o produto que lhe interessa, o processo é o seguinte:

1. Clique no produto desejado

Ao clicar no produto, você será redirecionado para a Página de Detalhes deste produto. Nesta página, além de poder conferir o preço, descontos, parcelamentos, imagens adicionais e descrição do produto, você visualizará o botão“Comprar’, que ao ser clicado, coloca o produto no Carrinho de Compras automaticamente. Caso queira adicionar outros produtos ao carrinho, basta clicar no botão ‘Continuar Comprando’.

Fechar o Pedido

A qualquer momento da navegação você pode visualizar o Carrinho de Compras, basta clicar no botão ‘Meu Carrinho’ no menu do site.

Com o(s) produto(s) adicionados no carrinho você pode:

1. Alterar a quantidade de produtos
2. Excluir produtos do carrinho

Para a conclusão da compra você deve seguir os seguintes passos:

1. Inserir o seu CEP (para calcular a cobrança do frete)
2. Selecionar a Forma de Pagamento (Boleto Bancário, Cartões de crédito ou mesclar as duas formas)

Identificação / Cadastro

Para comprar em nosso site você precisa ser um usuário cadastrado.

Caso seja, nesta etapa você precisa inserir no campo indicado:

1. Seu nome de usuário (e-mail cadastrado ou CPF)
2. Sua senha (escolhida na hora do cadastro)
Caso não seja cadastrado, você deve efetuar o cadastro. Na opção “Sou um novo cliente”, clique em continuar e preencha o formulário de cadastro.

Finalização da Compra

O último passo do processo de compra é a confirmação do endereço de entrega e da forma de pagamento.

Nesta etapa você deve:

1. Confirmar ou alterar o endereço de entrega
2. Confirmar a forma de pagamento (Caso tenha optado por cartão de crédito, você deverá preencher os seguintes dados: nome do cartão, número do cartão, código de segurança, validade)
3. Escolher o parcelamento da compra
4. Clicar em concluir compra (é imprescindível clicar neste botão para concluir a compra!)
Caso tenha selecionado Boleto Bancário e Cartão, você deve clicar em ‘Concluir Compra’ para acessar o Botão de Imprimir o Boleto.

Após você clicar em ‘Concluir Compra’, o seu pedido será exibido. Nele você verá o seu Número de Pedido, Produtos comprados, Valores, Endereços e Forma de Pagamento.

Promoções

REGRAS DE FRETE GRÁTIS

Para os demais Estados, nas compras acima de R$ 499,00

* Esta regra não se aplica aos móveis e colchões.

COMO FAÇO PARA CONHECER AS PROMOÇÕES DA GRÃO DE GENTE?

As principais promoções estão expostas em banners e pop-ups na home page da loja. Você também pode receber nossas promoções fazendo o cadastro em nosso site.

Pagamento

COMO OBTER SEGUNDA VIA DO BOLETO?

Obter a 2ª via de seu boleto é muito fácil. Faça login em nosso site com seu e-mail e senha cadastrados e clique em “Meus Pedidos” para escolher o pedido desejado. Feito isso, você pode escolher três opções:

Copiar código: o pagamento do boleto pode ser efetuado pela internet utilizando o código de barras.

Imprimir boleto: com o boleto impresso você consegue pagar diretamente em bancos, lotéricas e Correios.

Enviar por e-mail: a segunda via será encaminhada no e-mail de cadastro.

Lembre-se de pagá-lo antes da data de vencimento, combinado? 😉

PARCELAMENTO DE COMPRAS

Ao optar por cartão de crédito como forma de pagamento, você pode parcelar suas compras em até 12 vezes sem juros. As parcelas mínimas são estabelecidas no valor de R$ 5,00.

COMO FUNCIONA O PAGAMENTO COM CARTÃO DE CRÉDITO?

O sistema de cobrança por cartão de crédito é 100% seguro. Após o preenchimento dos dados do cartão para pagamento, estes são criptografados e enviados diretamente para a administradora do cartão de crédito. O procedimento é o mesmo para qualquer uma das bandeiras aceitas pela Grão de Gente.

Para sua comodidade e segurança, as informações inseridas em seu cadastro estão sujeitas à confirmação após qualquer compra realizada em nosso site. Caso haja qualquer divergência nos dados do seu pedido, você será notificado através do e-mail cadastrado e poderá receber um contato da Baby In solicitando o envio de documentos.

O prazo de entrega da sua compra passa a ser considerado após a aprovação e eventual confirmação dos dados.

QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO ACEITAS?

Você pode pagar sua compra usando:

Cartão de Crédito Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, HiperCard, SoroCred, Elo e Aura, à vista ou parcelado em até 12 parcelas, sem juros*.

(*) Parcela minima deverá ter o valor de R$5,00 (Cinco Reais).

Boleto bancário ou duas formas de pagamento (boleto e cartão de crédito) também são aceitas.

Segurança e Privacidade

COMO A BABY IN UTILIZA MINHAS INFORMAÇÕES?

As informações coletadas no momento da sua compra, como seu nome, número de telefone, informações de cobrança, informações de entrega, conforme indicado nos formulários em todo o nosso site, são de uso exclusivo da Baby In para processar seu pedido, realizar sua entrega e enviar mensagens promocionais, caso seja solicitado por você.

A Política de Privacidade e o Comprometimento que temos com nossos consumidores, garante que jamais compartilharemos seu endereço de e-mail ou outros dados pessoais com terceiros.

É SEGURO INFORMAR MEUS DADOS PELA INTERNET?

Sim, pode confiar! 🙂

Nosso site utiliza uma tecnologia avançada de segurança: todas as informações são criptografadas (codificadas) pelo sistema.

QUAIS AS GARANTIAS QUE A BABY IN OFERECE?

A Baby In é uma empresa de tradição. Aqui, você adquire produtos de alta qualidade produzidos pelas maiores empresas do setor.

Nosso intuito é garantir a sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Caso você não tenha ficado satisfeito com a sua compra, basta seguir os procedimentos da nossa Política de Troca e Devolução, que foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento a variedades, tamanhos, cores, pesos e detalhes em geral.

É REALMENTE SEGURO COMPRAR PELA INTERNET?

Ao efetuar sua compra conosco, tenha sempre a certeza de que o sigilo e a privacidade de seus dados serão respeitados dentro dos mais rigorosos padrões de segurança.

Isso significa que qualquer dado fornecido por você, seja no momento da compra ou no cadastramento para receber algum dos nossos serviços, será guardado em nossos arquivos e não serão fornecidos a terceiros para nenhuma outra utilização.

O respeito ao cliente e o sigilo de suas informações é muito importante para nós.

Prazos de Entrega

A BABY IN TEM MONTADOR?

A Baby In não realiza a montagem ou instalação dos produtos vendidos. Os produtos são entregues desmontados e embalados, acompanhados de um Manual de Montagem.

O nível de dificuldade para a montagem, varia de acordo com o produto, ficando ao seu critério decidir a melhor opção para montar seu móvel.

POR QUE MEU PEDIDO AINDA NÃO FOI ENVIADO OU ENTREGUE?

O prazo do pedido varia de acordo com o local de entrega e a disponibilidade de estoque do produto escolhido. Essa disponibilidade é informada na página do produto logo abaixo do botão ‘Comprar’.

Depois de feita a compra, iniciamos a preparação do pedido e assim que tudo fica pronto, os itens são remanejados ao nosso Centro de Distribuição.

Lá, o pedido será embalado, preparado e terá a Nota Fiscal emitida. Após esta triagem, o mesmo é coletado através de uma de nossas parceiras de entrega, sendo enviado para o endereço cadastrado.

Caso ainda não tenha recebido seu pedido, com certeza ele está em uma dessas etapas, sendo cuidadosamente preparado para você! 😉

Para consultar o prazo de entrega do seu pedido clique aqui.

Caso o prazo esteja expirado, procure nosso atendimento para que possamos te auxiliar.

POSSO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA?

Antes de finalizar seu pedido, é possível alterar o endereço de entrega clicando em “Meu Cadastro”.

É importante cadastrar um endereço que haja alguém disponível para receber o pedido em horário comercial, pois não é possível alterar o endereço após ter finalizado a compra.

Sempre revise o endereço para entrega antes de finalizar sua compra. Combinado? 😉

O QUE OCORRE SE NÃO HOUVER NINGUÉM PARA RECEBER MINHA ENTREGA?

É indispensável que você oriente uma pessoa a receber o seu pedido no local da entrega, pois vamos realizar até 3 (três) tentativas de entrega. Em caso de ausência ou qualquer impossibilidade de entrega, o seu pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição e poderá ser cancelado automaticamente.

Lembrando que você consegue acompanhar seu pedido acessando seu cadastro e clicando em “Meu Pedidos”. O rastreio ficará disponível em até 48h após envio.

POSSO SOLICITAR A ENTREGA EM CAIXA POSTAL?

Por questões contratuais, os pedidos, não podem ser finalizados com entrega nas agências dos Correios. Trabalhamos com diversas transportadoras parceiras, para garantir a finalização da sua entrega de forma rápida e segura em seu endereço de cadastro.

Caso a nossa parceira encontre dificuldades na entrega, prestaremos todo suporte necessário até a sua confirmação de recebimento.

COMO SERÁ CALCULADO O FRETE?

O valor do frete varia de acordo com o produto escolhido e o local de entrega.

O mesmo será indicado durante a compra, antes da finalização do pedido, no seu Carrinho.

Boas compras! 🙂

EM QUANTOS DIAS RECEBO MEU PEDIDO?

O prazo varia de acordo com o produto escolhido e o local de entrega, começando a contar somente após a confirmação de pagamento do seu pedido.

Para calcular o prazo de entrega é bem simples. Basta clicar nos produtos desejados e adicionar ao carrinho de compras. Na tela seguinte, insira o CEP de entrega no campo de CEP e depois clique em “Calcular Frete”. O prazo máximo para entrega será calculado e informado a você.

Lembrando que o prazo descrito é o prazo máximo e que o produto poderá chegar antes da data prevista.

Trocas e Devoluções

QUAL O PRAZO DE ESTORNO?

Pagamentos via cartão de crédito: Se você pagou sua compra usando um cartão de crédito, o valor pago será devolvido em seu cartão no prazo de uma ou duas faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Pagamentos via por boleto: Se você pagou seu pedido usando um boleto bancário, o reembolso será realizado na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido. Não realizamos reembolso para terceiros.

Para casos de devolução, é necessário aguardar a entrega do produto em nosso Centro de Distribuição e após analise técnica o mesmo seguirá para estorno.

QUAL O PRAZO PARA DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO?

Você possui até 7 (sete) dias corridos estipulados pelo Código de Defesa do Consumidor, no Art.49, após a entrega do pedido, para contatar a loja e solicitar a devolução do produto.

Para solicitar a devolução de um produto é só enviar um e-mail informando o número do pedido, nome do produto e motivo da solicitação. Com as suas observações iremos encontrar a melhor solução para você.

Consulte as Politicas de Troca e Devolução.

O QUE DEVO FAZER SE RECEBER UM PRODUTO E PERCEBER UMA PEÇA FALTANTE OU COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO?

Confira sempre o seu pedido no ato do recebimento e se constatar problemas, recuse a entrega do produto e entre em contato com a gente.

Mas, se mesmo assim, você receber o produto e constatar que falta uma peça ou existe um defeito de fabricação em uma peça, entre em contato com a gente em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto e resolveremos para você, Ok?

Consulte as Politicas de Trocas e Devolução.

MEU PRODUTO APRESENTOU DEFEITO TÉCNICO OU DE FABRICAÇÃO, O QUE FAZER?

Se isso acontecer, você deverá entrar em contato conosco em até 90 dias corridos após recebimento do produto, conforme estipula o Código de Defesa do Consumidor, ou durante a vigência da garantia do fornecedor.

Vale lembrar que fotos do produto serão solicitadas para que nossa equipe técnica possa avaliá-lo e procurar o melhor procedimento para você.

MEU PRODUTO CHEGOU AVARIADO, O QUE FAZER?

Entre em contato com a gente, via e-mail, para enviar fotos e informações do produto quebrado de maneira que possamos identificar a avaria e dar a melhor solução para você.

Você tem 90 (noventa) dias corridos estipulados pelo Código de Defesa do Consumidor, a contar da data de recebimento da mercadoria, para entrar em contato com a gente relatando o ocorrido.

COMO SOLICITAR A TROCA DE UM PRODUTO?

Para realizar a troca é só entrar em contato com a gente por e-mail e nos informar o número do pedido, nome do produto, motivo da solicitação. Quanto mais detalhes forem informados, melhor. Com as suas observações iremos encontrar a melhor solução para você. 🙂

Canais de Contato

ATENDIMENTO A PEDIDOS

pedidos@babyin.com.br

DÚVIDAS GERAIS

falecom@babyin.com.br